Cable Forum - 350M Are support talking rubbish?

Cable Forum (https://www.cableforum.uk/board/index.php)

- Virgin Media Internet Service (https://www.cableforum.uk/board/forumdisplay.php?f=12)

- - 350M : Are support talking rubbish? (https://www.cableforum.uk/board/showthread.php?t=33707060)

Are support talking rubbish?

Had a lot of packetloss so rebooted the Shub3 and it wouldn't lock signal, spoke with the live chat and they claim it's due to a reverse path block put on due to noise coming from my property.

That would make sense if the hub didn't manage to reconnect whilst I was in the middle of the coversation and seems to be seeing all 4 upstreams
:erm:

Code:

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        SNR (dB)        Modulation        Channel ID

1        315000000        3.4        37        256 qam        23

2        323000000        3.2        37        256 qam        24

3        307000000        3.5        37        256 qam        22

4        299000000        3.4        37        256 qam        21

5        291000000        3.2        37        256 qam        20

6        283000000        3.2        37        256 qam        19

7        267000000        3        37        256 qam        17

8        259000000        2.7        37        256 qam        16

9        235000000        3.2        36        256 qam        13

10        227000000        3.4        37        256 qam        12

11        211000000        3.7        37        256 qam        10

12        275000000        3.2        37        256 qam        18

13        251000000        3        37        256 qam        15

14        243000000        3        36        256 qam        14

15        219000000        3.5        37        256 qam        11

16        203000000        4.1        37        256 qam        9

17        195000000        4.4        38        256 qam        8

18        187000000        4.6        38        256 qam        7

19        179000000        4.8        38        256 qam        6

20        171000000        5        38        256 qam        5

21        163000000        5        38        256 qam        4

22        155000000        5.4        37        256 qam        3

23        147000000        5.5        38        256 qam        2

24        139000000        5.8        38        256 qam        1





Downstream bonded channels

Channel        Locked Status        RxMER (dB)        Pre RS Errors        Post RS Errors

1        Locked        37.3        80650        109122

2        Locked        37.3        82138        85144

3        Locked        37.3        80610        120731

4        Locked        37.3        79290        73978

5        Locked        37.3        77579        120398

6        Locked        37.3        75511        126587

7        Locked        37.6        72016        150275

8        Locked        37.3        70459        87917

9        Locked        36.6        70831        86820

10        Locked        37.6        70489        116142

11        Locked        37.6        69232        115898

12        Locked        37.3        73558        138246

13        Locked        37.3        69835        89410

14        Locked        36.6        70114        84714

15        Locked        37.6        70322        115372

16        Locked        37.3        67827        69069

17        Locked        38.6        65272        83049

18        Locked        38.6        64616        78825

19        Locked        38.6        63078        113226

20        Locked        38.6        61731        101737

21        Locked        38.6        61029        75941

22        Locked        37.6        61686        91376

23        Locked        38.6        61429        78324

24        Locked        38.6        60670        90102

Code:

Upstream bonded channels

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        Symbol Rate (ksps)        Modulation        Channel ID

1        32600000        47.3        5120        64 qam        3

2        25800000        47.3        5120        64 qam        4

3        39400000        47.3        5120        64 qam        2

4        46200000        47.3        5120        64 qam        1





Upstream bonded channels

Channel        Channel Type        T1 Timeouts        T2 Timeouts        T3 Timeouts        T4 Timeouts

1        ATDMA        0        0        1        0

2        ATDMA        0        0        0        0

3        ATDMA        0        0        0        0

4        ATDMA        0        0        0        0

Edit: TV signal is all over the place and rebooting the Shub it spent a long time looking for signal, I do wonder if there's an engineer around here somewhere having a fiddle.

My original question is however if I'd been RP blocked then surely the Shub wouldn't be able to connect at all?

Re: are support talking rubbish?

Now the service status is showing issues in the area so we'll see what happens.

Re: are support talking rubbish?

22 155000000 5.4 37 256 qam 3
23 147000000 5.5 38 256 qam 2
24 139000000 5.8 38 256 qam 1

Power levels are a bit high esp on 22 23 and 24 . almost reaching the maximum of +6 but apart from that the rest looks kinda normal

Re: are support talking rubbish?

Might be worth reposting them now the area fault has cleared, certainly the packetloss is gone.

It was losing lock on a lot of the channels earlier.

Code:

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        SNR (dB)        Modulation        Channel ID

1        315000000        3.5        37        256 qam        23

2        323000000        3.4        37        256 qam        24

3        307000000        3.5        37        256 qam        22

4        299000000        3.5        37        256 qam        21

5        291000000        3.4        37        256 qam        20

6        283000000        3.5        37        256 qam        19

7        275000000        3.4        37        256 qam        18

8        267000000        3        37        256 qam        17

9        259000000        2.9        37        256 qam        16

10        251000000        3        37        256 qam        15

11        243000000        3        36        256 qam        14

12        235000000        3.2        37        256 qam        13

13        227000000        3.5        37        256 qam        12

14        219000000        3.7        38        256 qam        11

15        211000000        4        37        256 qam        10

16        203000000        4.3        38        256 qam        9

17        195000000        4.6        38        256 qam        8

18        187000000        4.9        37        256 qam        7

19        179000000        4.9        37        256 qam        6

20        171000000        5        37        256 qam        5

21        163000000        5.1        37        256 qam        4

22        155000000        5.5        37        256 qam        3

23        147000000        5.6        38        256 qam        2

24        139000000        5.9        38        256 qam        1





Downstream bonded channels

Channel        Locked Status        RxMER (dB)        Pre RS Errors        Post RS Errors

1        Locked        37.6        473249        9286185

2        Locked        37.3        5462010        4223943

3        Locked        37.6        86487        9604073

4        Locked        37.6        68527        9622097

5        Locked        37.6        69080        9621282

6        Locked        37.6        35136        9655149

7        Locked        37.6        24895        9665636

8        Locked        37.3        18104        9673441

9        Locked        37.3        11764        9230248

10        Locked        37.3        9380        7992429

11        Locked        36.6        9090        7401455

12        Locked        37.3        9434        7169083

13        Locked        37.6        12913        9092908

14        Locked        38.6        14700        9662180

15        Locked        37.6        7530        5969771

16        Locked        38.6        8896        7555441

17        Locked        38.9        6047        4033823

18        Locked        37.6        15135        5179940

19        Locked        37.6        12464        4195621

20        Locked        37.6        6821        2346722

21        Locked        37.6        2962        1730018

22        Locked        37.3        1658        1295358

23        Locked        38.6        2078        1193653

24        Locked        38.6        8811        2248829

Code:

Upstream bonded channels

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        Symbol Rate (ksps)        Modulation        Channel ID

1        32600000        47        5120        64 qam        3

2        25800000        47        5120        64 qam        4

3        39400000        47        5120        64 qam        2

4        46200000        48.5        5120        64 qam        1





Upstream bonded channels

Channel        Channel Type        T1 Timeouts        T2 Timeouts        T3 Timeouts        T4 Timeouts

1        ATDMA        0        0        1        0

2        ATDMA        0        0        0        0

3        ATDMA        0        0        0        0

4        ATDMA        0        0        1        0

Re: Are support talking rubbish?

It doesn't look healthy to me. The Post-RS errors (packet loss on the downstream) are a worry unless they are historic and not rising.

Also, the DS power levels are askew. Although the values are nowhere near out od correct range, the lower frequencies should require less power than the higher frequencies - and that's not what happens in your case. Either the cabinet amplifier is faulty or incorrectly sloped (you can Google that!).

Re: Are support talking rubbish?

can you reboot the shub to clear to the rs errors and then monitor it over the next 24-48 hours.

Re: Are support talking rubbish?

Quote:

Originally Posted by General Maximus (Post 35971129)

can you reboot the shub to clear to the rs errors and then monitor it over the next 24-48 hours.

Just rebooted the Shub to clear the error counters, power levels are still a bit out but i'm not seeing the terrible packetloss I was when the fault was present (I'd started a CQM graph it was horrific)
Think most of those post RS errors from before were when the fault was occurring.

Re: Are support talking rubbish?

So, does that close this incident off?

Re: Are support talking rubbish?

Quote:

Originally Posted by Sephiroth (Post 35971261)

So, does that close this incident off?

Think so

Stats since I rebooted it last night.

Code:

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        SNR (dB)        Modulation        Channel ID

1        315000000        3.2        37        256 qam        23

2        323000000        3        37        256 qam        24

3        307000000        3.2        37        256 qam        22

4        299000000        3.2        37        256 qam        21

5        291000000        3        37        256 qam        20

6        283000000        3        37        256 qam        19

7        275000000        3        37        256 qam        18

8        267000000        2.9        37        256 qam        17

9        259000000        2.5        36        256 qam        16

10        251000000        2.7        36        256 qam        15

11        243000000        2.7        36        256 qam        14

12        227000000        3        37        256 qam        12

13        219000000        3.2        38        256 qam        11

14        203000000        3.9        37        256 qam        9

15        195000000        4.3        38        256 qam        8

16        187000000        4.5        37        256 qam        7

17        179000000        4.5        37        256 qam        6

18        171000000        4.5        37        256 qam        5

19        235000000        3        36        256 qam        13

20        211000000        3.7        37        256 qam        10

21        163000000        4.8        37        256 qam        4

22        155000000        5.1        37        256 qam        3

23        147000000        5.3        38        256 qam        2

24        139000000        5.5        38        256 qam        1





Downstream bonded channels

Channel        Locked Status        RxMER (dB)        Pre RS Errors        Post RS Errors

1        Locked        37.6        13        0

2        Locked        37.6        14        0

3        Locked        37.6        10        0

4        Locked        37.3        6        0

5        Locked        37.3        11        0

6        Locked        37.6        7        0

7        Locked        37.6        5        0

8        Locked        37.3        5        0

9        Locked        37.3        10        0

10        Locked        37.3        8        0

11        Locked        37.3        13        0

12        Locked        37.6        10        0

13        Locked        38.6        4        0

14        Locked        37.6        12        0

15        Locked        38.6        8        0

16        Locked        37.6        8        0

17        Locked        37.3        4        0

18        Locked        37.6        16        0

19        Locked        37.3        8        0

20        Locked        37.6        6        0

21        Locked        37.6        7        0

22        Locked        37.6        20        0

23        Locked        38.6        7        0

24        Locked        38.6        6        0

Code:

Upstream bonded channels

Channel        Frequency (Hz)        Power (dBmV)        Symbol Rate (ksps)        Modulation        Channel ID

1        32600000        47        5120        64 qam        3

2        25800000        47        5120        64 qam        4

3        39400000        47        5120        64 qam        2

4        46200000        48.5        5120        64 qam        1





Upstream bonded channels

Channel        Channel Type        T1 Timeouts        T2 Timeouts        T3 Timeouts        T4 Timeouts

1        ATDMA        0        0        2        0

2        ATDMA        0        0        0        0

3        ATDMA        0        0        0        0

4        ATDMA        0        0        0        0

Re: Are support talking rubbish?

Good. Apart from the incorrect sloping the stats are good. Being well in range, the slope doesn’t matter for you, but it would for customers further away from the cabinet.